【精選優惠】新幹線清潔公司的7分鐘奇蹟：打造出全球知名的暖心服務和超優品質， 一家平凡公司躍身最強團隊的改造故事~暢銷書籍
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格，全都來朝聖取經！
★顛覆以往對清潔人員的舊觀感，重新體會重視細節的正港職人精神。
★少有的人才培育策略與嶄新的讚揚文化，令基層人員願意主動追求高效率、高品質，成就名揚海外的驚人奇蹟！
◎新幹線清潔公司驚人的7分鐘奇蹟！
首選日本新幹線清潔公司平均一天要清潔的車輛，多達110個班次，車廂數量上看1,300節，由11組人員輪早晚班清潔，一組22人。而他們能夠用來清潔車廂的時間，只有7分鐘。在這短短的時間內，必須清潔車廂、洗手間、收拾垃圾、更換椅套、檢查乘客失物等，是很繁重的工作，而能夠快速完美的完成的他們，被稱為世界第一的奇蹟。
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「進公司時，我拋棄了自尊；但是進公司後，我迎接了嶄新的榮耀。」
清潔人員在一般社會中，是比較不令人嚮往的工作，是什麼讓這些原本覺得「只是混口飯吃」就好的清潔人員，發自內心的以自己的工作為傲？
◎同樣的工作內容，如何打造出「感性的服務」？
【改變定位】：讓第一線的清潔人員，改變對自己工作「只是幕後人員」、「影子般存在」’「不是什麼值得尊敬的工作」的定義，轉變成為「我們是專業人士」、「因為從事這份工作而感到榮耀」。
【建立自我認同】：倡議「讚揚文化」，以提供獎金、發行刊載優秀員工故事的《天使新聞報》等方式，建立員工對自我的肯定。
【改善工作環境】：將原本天天使用卻不受重視，冬冷夏熱的清潔人員待命室加裝空調、並且全面更新人員制服、建立安全通報機制，令員工有更舒適安全的工作環境。
【增加向心力】：用真正的新幹線車廂舉行乘客服務競賽以及各式小組活動，並且採納活動中提出的員工建議，讓兼職人員也能了解「我的工作很重要」、「我的意見會被重視」，激發員工向心力。
好康【能力優先】：改變升遷制度的管道，讓新進人員有更多機會，所有員工能實際感受到「我的表現真的都有人看到」、「我也能夠過努力改變自己的待遇」，進而更有動力前進。
優惠網站經典產品【攜手共同前進】設立「導師」制度，讓新人有時間適應並有對象學習；製作《微笑TESSEI》等書籍，活化員工思考，全體一起朝向體貼與創新的目標邁進。
◎變身暖心服務、全球知名的新幹線清潔奇蹟。
精選原本在新幹線總公司擔任安全管理的矢部，在轉任到外包清潔公司TESSEI之後，花費2500個日子，將第一線工作人員「只要掃乾淨就好」的目標，一舉提升為「如何讓乘客的旅程舒適又滿意」：
?廁所：乾淨就好→連坐墊都要拆起來清潔，「乘客們愉快的旅程，不能因為廁所有一點不乾淨就泡湯。」
?地板：掃過、拖過就好→拖完後的地板確實擦乾，不讓乘客的褲腳裙襬弄濕。超人氣商品發燒好康
?遺失物：送去失物招領處就好→為了不讓遺失的乘客感到困擾，一定要想辦法找到遺失者！
?引導外國乘客：將乘客送上正確的列車→提出增加外語的引導標示建議。
?帶著孩子的母親無法使用廁所：那是母親自己應該要解決的事→向JR公司提出設立親子廁所的請求。
?老人看不懂時刻表：家屬怎麼沒有陪著來呢！→我們會代替家屬，好好的將老人家帶領到座位上。
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以「尊重」第一線工作人員為初心，帶出員工們的「榮譽感」和「主動性」，讓最初只追求「打掃乾淨」的清潔團隊，進一步成為「用心服務」全方位公司。引爆日本國內外討論風潮的「新幹線7分鐘清潔奇蹟」，之所以能讓各單位前來參觀見習，就是因為這家公司的員工，並非因為公司規定才做到，而是因為「自發性」的期許，一舉翻轉了社會上對於「清潔人員」和「打掃工作」的定義。
商品訊息簡述:
作者： 遠藤功
新功能介紹- 出版社：台灣商務
新功能介紹 - 出版日期：2017/10/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
法網／一盤未失連過四關 費德勒生涯第12度晉8強 | 法網 | 運動 | 聯合新聞網
「瑞士特快車」費德勒（Roger Federer）。 新華社 分享 facebook 四年前止步法網男單8強後，「瑞士特快車」費德勒（Roger Federer）就接連缺席三屆紅土大滿貫，今年他不在跳過紅土賽季，重回法網後就連過4關，今天的男單16強戰，他以6：2、6：3、6：3拍落32歲的阿根廷好手梅耶（ Leon產品人氣產品ardo Mayer），以一盤未失之姿挺進8強。. } }); } 手握20座大滿好物分享團購熱門產品貫男單金盃的費德勒，只曾挖好康特惠活動在2009年法網男單登頂，2015年法網止步男單8強後，他因身體傷勢或戰略考量缺席紅土賽季，而再過兩個月就要滿38歲的費德勒，今年澳網結束後就表示自己沒有理由再缺席紅土賽季，暌違四年再度登上紅土大滿貫賽場。而他重返法網展現絕佳狀態，前三輪都以直落三盤成績輕鬆過關，今天16強面對過去曾三度交手、取得對戰勝率百分百的梅耶，費德勒一下場就展現氣勢，率先破發成功，而自己的發球局都完美守住，沒被優惠網站商品對手逼出任何破發點，以6：2先下一城。次盤一開始費德勒連拿4分再度突破對手發球局，盤末再二破對手，取得盤數2：0「聽牌」優勢。第三盤費德勒同樣沒給對手任何機會，最後用一記正手致勝球收下勝利，只用了1小時42分鐘就拿下晉級門票，生涯第12次挺進法網男單8強。
保時捷遭擦撞…瞬間爆炸變火球 蜜月新娘衝烈焰救4命
人美心更美！大陸青海門日前發生一起車禍意外，當時護理師周煒與丈夫正在蜜月旅行，正巧經過這場意外，不顧現場燃爆的危險，和丈夫上前幫忙抬出傷者，緊急進行CPR搶救，這場事故總共造成1死7傷，光是周煒就救了4條生命，被網友們譽為「心最善良的新娘」。
▼（圖／翻攝自梨視頻）
新郎則透露，「我們就是路過看見了，應該這樣做，也不是想炒作。」網友們紛紛稱讚謝丹的善行，也發現原來她是瓦房店中醫院內六科的女醫師，直呼，「8月18日，很多人選擇在這一天結婚，而謝丹是瓦房店最美的新娘！」對於外界的廣大迴響，謝丹只透露這是她應該做的。
瓦房店交警部門表示，這起事故意外發生在瓦房店往長興島的道路上，當時一名7旬老婦騎著三輪車，與其他車輛發生碰撞，緊急送醫後仍因傷勢過重而宣告不治。
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