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商品訊息描述: 省錢方法人氣產品熱賣商品新上市今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生
美國Idaho州立大學教育科技博士生比價
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
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商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
活兔、刺蝟當靶「套圈圈」 動保人士怒po文
套圈圈換獎品是很多人都喜歡的遊戲，不過最近卻有民眾說，在花蓮的夜市裡面看到有老闆拿活的兔子、刺蝟來當獎品，任由牠們被關在沒有水的籠子裡忍受圈圈敲擊，讓他氣得檢舉，並把畫面po上網路。
小兔子被關在籠子裡，旁邊有很多個竹圈圈2018熱門商品省錢方法，一位民眾說他在花蓮的夜市看到這幕簡直傻眼，活生生的兔子跟旁邊的小刺蝟竟然被拿來當成套圈圈目標，他氣得把畫面PO上網路，在動保專家看來，兔子雖然不像貓狗一樣禁止買賣，但沒照顧好還是可能遭到開罰。
基隆市動保所長陳瑞濱：「因為飼主必須提供，他的寵物有遮風避雨，安全舒適的環境，要給充足的飲食飲水。」
拍攝的畫面中，兔子籠裡沒有水也沒有墊子，PO文的民眾說，任由竹圈圈叮叮噹噹網籠子上丟，對於怕吵兔子而言，簡直是一種折磨。
基隆市動保所長陳瑞濱：「這是一種騷擾的行為。」
根據網友調查，這個攤位主要在宜蘭、花蓮跟台東各個流動夜市出沒，雖然已經像花蓮動保單位檢舉，但目前還沒有下文。
CNN封今年地表最強颱 山竹穿心過菲律賓
被美國有線電視新聞網CNN稱為今年地表最強颱的山竹颱風，凌晨登陸菲律賓呂宋島，吹倒電線桿、毀損建築物，當地滿目瘡痍，山竹中午時已經離開陸地，以每小時25公里速度往南海前進，明天可能會從海南島和香港中間登陸，香港嚴陣以待，目前至少取消了400個航班。
狂風肆虐，暴雨變成橫著下，樹木被吹得左右搖晃，怪獸級颱風山竹今天凌晨登陸菲律賓北部呂宋島，目前風速每小時255公里，還降下213毫米的驚人暴雨量。
CNN主播：「今年全球地表最強颱風目前正肆虐菲律賓，山竹雖然目前威力稍稍減低，但還是相當於四級颶風。」
CNN主播稱呼山竹是今年地表最強颱風，橫掃全菲律賓，一度颳起每小時325公里的強風，一夜過後鐵皮屋倒塌、街頭滿目瘡痍，首都馬尼拉道路淹水，還打擾當地一場婚禮，強風吹破飯店玻璃還造成停電，嚇壞新人和賓客。
CNN記者：「過去幾天，當局為了降低災情撤離了350萬人離開家園，大多是海邊沿岸居民，都到了避難所。」
儘管山竹登陸後威力稍稍減弱，颱風眼清晰可見，很快就會穿過菲律賓出海，但回到海上吸收水氣後，很有可能立刻進行重組，讓強度再度增強。
CNN氣象主播：「山竹將是一個怪獸級系統，貫穿呂宋島、影響上百萬人，因為不只有這個暴風圈，還有南方的溼潤水氣。」
山竹預估可能在16日從海南島和香港中間登陸，香港嚴陣以待。
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