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商品訊息描述: 擁有感商數OQ
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高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威網購人氣產品成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也自我提升必備好書密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以比價撿便宜讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。特價商品海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。送禮厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡人氣商品假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。推薦產品譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）熱銷商品開店送禮推薦美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
NBA／勇士首戰踢鐵板 格林：湯普森很不爽 | NBA | 運動 | 聯合新聞網
勇士總冠軍賽首戰輸球，格林透露，隊友湯普森顯然有被激怒到。 路透 分享 facebook 金州勇士總冠軍賽首戰109：118兵敗多倫多，是主帥柯爾（Steve Kerr）執教以來，首度在總冠軍賽第一戰嘗CP值爆表折扣到輸球滋味，格林（Draymond 團購熱門商品Green）透露，就連平時鮮少展露情緒的湯普森（Klay Thompson），賽後也罕見帶著怒氣。. } }); } 湯普森首戰拿下21分，但命中率不理想，全場17投僅8中，三分球則是6投3中，外帶5籃板、1助攻，得分僅次34分的柯瑞（Stephen Curry），他賽後誓言第二戰扳回顏面，會以衛冕軍身分做出回應，目標帶著一勝回到主場。湯普森網購人氣產品限時產品誓言第二戰會反彈。 歐新社 分享 facebook 湯普森說，「現在我們有比賽影片能研究，我們會再重新來過，第二戰肯定會打出更好表現。」格林則透露，湯普森顯然有被激怒到，「他不是會輕易展露情緒的人，但當他不爽時，你多少能夠感受到。當他第一戰賽後步離球場時，你就能夠從他身上察覺到。」不過勇士隊第二戰恐怕也不好購買必買打，上個月拉傷右小腿的杜蘭特（Kevin Durant），第二戰確定缺席，最快恐怕要到第四戰才能歸隊，尤其長達一個月未出賽，體能、手感恢復也是一大觀察重點。
矯枉過正！ 自然科新課綱「居禮夫人」不冠夫姓
教育部今通過12年國教自然科學領綱，但大家以往熟悉的「居禮夫人」未來可能不再冠夫姓，而要寫成10個字的全名，教務部說為了性別平等，讓女性科學家去夫人化，但被外界批評矯枉過正。
外國人：「瑪麗亞斯克沃多夫......斯卡，我不知道她(居禮夫人)的全名。」
唸到一半實在念不下去，外國學生挑戰的是波蘭裔法國科學家「居禮夫人」全名，直說真的難以辨識，但台灣的高中教科書自然科新課綱，卻要把女性科學家名字改成全名去夫人化。
像是居禮夫人，未來在教科書可能就會看到瑪麗亞斯克沃多夫斯卡居禮的全名，但就連外國人也一頭霧水。
國民黨議員候選人鐘沛君也說那柴契爾夫人是不是要改稱，瑪格麗特·希爾妲·羅勃茲，但教育部回應，這是為了性別平權，讓女性科學家用本名，不冠夫姓，去男性主義，但也引發矯枉過正批評，未來學生恐怕因此跟不上國際潮流。
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